信用等级A+的物业服务企业纳入物业服务企业“红榜”，并向社会公布；信用等级为D级，将被列入物业服务企业“黑榜”，并建议撤除采购目录企业名单，有在管项目的可依法解除合同；严重失信项目经理三年内不得从事物业经理工作……
大江资讯记者从市住建局获悉，该局正式发布《芜湖市物业服务企业信用综合评价管理办法(试行)》(下称《办法》)，旨在进一步规范物业服务企业经营活动及项目经理从业行为，构建以信用为基础的新型监管机制，促进物业服务行业健康有序发展。该办法对本市行政区域范围内从事物业服务活动的企业进行信用评价，企业项目经理进行信用评分，并实行信用等级管理。据介绍，物业服务企业和项目经理的信用信息，主要包括基础信用信息、良好信用信息和不良信用信息。基础信用信息和良好信用信息由物业服务企业通过芜湖市物业管理综合信息平台进行申报。不良信用信息由各级物业管理行政主管部门，按照职能分工和辖区范围采集。根据办法规定，不良信用信息包含多项内容，如通过开展日常监督检查、“双随机”检查、“联合执法进小区”等各类执法检查及督查活动发现的违规、违法行为。根据主管部门的相关行政处罚，执法机构的书面通报、整改通知书等也将作为不良信息依据。另外，经查证属实且在规定期限内未妥善解决的投诉举报、媒体曝光等违规情况也被纳入不良信用信息。其他如物业服务企业与业主发生矛盾纠纷后，无正当理由拒不接受物业管理行政主管部门组织的人民调解、人民法院组织的诉前调解等各类调解，以及其他违法、违规，或违反合同约定的行为，均被列入不良信用信息等。另据了解，信用等级评定实行动态管理，实时更新，物业服务企业和项目经理信用评分采取信用分值综合评分制，实行加减分。根据信用分值赋予情况，可以看出，该办法在信用等级综合评价评分机制中，特别增加了镇街等基层主管部门的赋分分值。信用分值＝企业自评分×20% +（镇街评分×50% + 县市区、开发区物业管理行政主管部门评分×30% + 市物业管理行政主管部门评分×20%）×80%。物业服务企业信用等级按照信用评分分值由高至低划分为五个等级，分别为A+、A、B、C、D级：信用评价总分值90分以上且排名前十的，信用等级为A+级，为诚信优良示范物业服务企业（90分以上不足十名的，按实际情况统计）。
信用评价总分值在85分以上的，信用等级为A级，为诚信优良物业服务企业。
信用评价总分值在70分至85分（含）的，信用等级为B级，为诚信良好物业服务企业。
信用评价总分值在60分至70分（含）的，信用等级为C级，为诚信一般物业服务企业。
信用评价总分值在60分以下的，信用等级为D级，为诚信较差严重失信物业服务企业。
涉及重大违规违法行为的，有本办法中规定的严重失信信息情形的，信用等级直接评定为D级。
项目经理信用评分总分值在30分以下的，列为严重失信的项目经理；涉及重大违规违法行为的，直接列为严重失信的项目经理。
根据物业服务企业不同信用等级，实行差异化分类管理，实施守信激励、失信惩戒。信用评级结果将成为扶持发展、选聘续聘、采购招标以及评先评优等依据。信用等级达到A级及以上的物业服务企业，将享受政策扶持、优先推荐等各类激励。信用等级为C级物业服务企业将被提醒、约谈、告诫，并在信用信息档案中记录相关情况。D级的物业服务企业将被列入行业重要监管对象，并建议撤除采购目录企业名单，有在管项目的，可依法解除合同等。
信用等级A+的物业服务企业纳入物业服务企业“红榜”，并向社会公布。
信用等级为D级，列入物业服务企业“黑榜”，并报送至市信用办，采取全市联合惩戒措施，被列入“黑榜”的物业服务企业法定代表人、总经理或项目经理的有关情况记入物业服务企业不良信用档案，存留期两年。
另据了解，对被列为严重失信的项目经理的，主管部门会将其列入行业重要监管对象，由其服务的项目所在地县市区、开发区物业管理行政主管部门进行约谈，明确整改措施。另外，项目经理被列为严重失信，三年内不得在本市范围内从事物业项目经理工作，其服务的项目将不得评先评优等。据了解，办法要求公安、城管、消防、市监以及各县市区及开发区、镇街、社区等各级各部门联动，构建齐抓共管的工作格局，共享物业服务企业的不良信用信息，采取适当的联合惩戒措施对失信物业服务企业予以约束和限制。优质的服务、良好的口碑，都将成为信用的保证。该办法将通过建立信用评价和等级管理机制，强化信用管理的监督和约束力度，推动物业服务企业树立良好的经营信用意识，提升服务质量和管理水平。
该办法自发布之日起实施，试行两年，物业服务企业要在服务项目的显著位置公示企业信用评价等级。
