为进一步畅通群众物业管理诉求表达渠道，搭建服务群众“连心桥”，以温暖服务提升物业管理温度，根据《芜湖市物业管理处开展“人民请上座”物业管理预约接访日工作方案》文件精神，决定开展“人民请上座”物业管理预约接访日活动。具体内容如下。芜湖市辖区范围内各住宅小区物业服务企业在管理服务过程中相关信访事件。每月15日前约访人通过电子邮箱形式进行实名制预约，对信访投诉的具体问题进行梳理，填写《约访登记表》，提供相关详细准确的材料，确保预约的信访事项能及时通过审核并予以受理。（二）接访时间：芜湖市物业管理处对约访的信访事项进行甄别审核后，与约访人约定接待时间。（三）接访人员：由芜湖市物业管理处会同相关小区物业服务企业、业主委员会、社区居委会（村委会）及辖区内物业管理部门的负责人参加接待，增强问题处置针对性。坚持约访、督办、处置、回复全流程服务。对接访问题实行包案制，督促指导责任单位理清问题，依法调处，给群众满意答复，并于办结之日起15个工作日内向约访人反馈处理结果。（一）“预约接访”主要针对疑难复杂、久拖不久等反映的约访问题，相关单位已经处理或按规定流程正在办理的投诉信访事项不再进行预约。（二）物业管理预约接访日活动按照每月为时间节点，处理相关信访问题。主要针对群众反映强烈、具有典型性的信访问题进行预约接访。对未预约接访问题，在下月15号前通过电子邮箱形式，给予回复反馈。（三）来访群众应当遵守法律、法规，维护正常约访秩序。群体约访事项的，推选不超过3人的约访代表参与现场接访。
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