芜湖首席营商服务官，甘当“店小二”！

芜湖市场监管局很多业务科室负责人都有另外一个身份——首席营商服务官。在众多电商企业眼中，他们就是服务企业的“店小二”。2021年，芜湖市建立了跨境电子商务首席营商服务官制度，按照“有求必应，无事不扰”的原则，主动服务、靠前服务，帮助企业排忧解难。今年，该制度被进一步推广延伸至整个电子商务领域。

2020年底，《芜湖市市场监管局推进跨境电子商务健康发展20条措施》出台。该措施明确提出三点：

一是降低准入门槛、压缩登记时间、创新登记方式，简化登记程序。

二是规范企业经营行为，指导企业完善自律制度、加强质量监管、知识产权等品牌保护暨实施包容审慎监管。

三是立足市场监管职责服务于跨境电子商务的招商、园区公共平台以及融资等服务工作。  

随着“20条措施”出台，芜湖同步建立了跨境电子商务首席营商服务官制度。首席营商服务官作为首问负责人，推行“专家+管家”式辅导办理，为企业提供全流程、一站式、精准化免费服务。这是我市创新监管理念，提升服务意识的生动体现。

2021年12月，五位外国友人来到芜湖市市场监督管理局登记注册局窗口，咨询公司注册登记的相关事宜。经过沟通，这几位外籍人士想在芜湖开办一家商贸公司。他们虽然说一口流利的中国话，汉语的阅读书写对他们却是一大难题。外资窗口的工作人员了解到这一情况后，热情地为外籍人士解释公司法等相关法律条例，主动草拟了一整套完整的公司登记材料，耐心细致地为他们讲解登记材料的内容和意义。

待外国投资者签名确认后，市监窗口工作人员又帮助申请人在安徽政务网上完成材料的上传申报，协调工程师加快数据推送，顺利完成后续的审核、发证工作。当工作人员将包含免费印章、法人一证通等大礼包连同带着温度的营业执照一起送到外国投资者手中时，窗外已华灯初上，外籍人士对于窗口的延时服务和热情接待赞叹不已，直呼谢谢。

为便于跨境电商企业及时知晓相关法律法规，快速掌握自身主体责任和合规要点，芜湖市市场监管局专门编印跨境电商企业合规经营指南1500册，适时发放给跨境电商企业，印制并发放跨境电子商务首席营商服务官名片，跨境电商合规指引通过市监局微信公众号分三期对外发布。指引跨境电商企业履行法定义务，自觉守法合规经营。

据了解，首席营商服务官是从芜湖市市场监督管理局各科室及所属机构中挑选出来的、业务能力和协调能力强的专家团队。为进一步提升全市企业首席质量官综合素质，助推企业实现高质量管理水平，每年市市场监管局都会对全市“首席质量官”进行线下培训。“目前，芜湖市市场监管局从20多个业务部门中选拔出40多名首席营商服务官。也就是说，每一个部门都有服务对接人员。”相关负责人表示。

首席营商服务官制度在市场监管领域不断延伸深化。近期，在了解到郑州千味央厨食品股份有限公司有意落户芜湖后，市局选派2名首席营商服务官（党员）主动上门指导，靠前服务，急企业所急，解企业所难，指导企业优化车间布局，强化人员管理和检验检测管理，顺利取得了食品生产许可，助力千味央厨芜湖工厂建成投产。

大江资讯记者了解到，芜湖市跨境电商产业初显集聚效应，龙头企业正在做大做强，涌现出慕晨电子、悠派科技等一批全国知名跨境电商企业。全市电子商务产业园从2015年末的5家发展到现在的15家，其中具有规模的产业园有4家，全市跨境企业约150家左右（含配套服务企业）。

记者：李贾