新闻会客厅——关注2021年春运服务、疫情防控工作访谈

为全力做好2021年春运和疫情防控工作，在做好疫情防控基础上，提升春运服务保障水平，打造“平安春运、便捷春运、温馨春运、诚信春运、绿色春运”，让旅客出行更便捷、更安全、更舒心，努力保证旅客走得了、走得好，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，我市采取多项举措保障春运运力。

《新闻会客厅丨问政芜湖特别访谈》本期话题

关注2021年春运服务、疫情防控工作访谈

01今年春运和往年相比，特殊在哪里？

芜湖市道路运输管理服务中心副主任 朱照平：

     一是今年春运具有特殊重要性。2021年是“十四五”规划开局之年，春运又是一年之计在于春，是我们芜湖交通的一场大考，也是我们开好局、起好步的重要工作，对我们提出了更严峻的考验。二是今年春运具有异常复杂性。春运是一年人口流动最集中的时间段，疫情防控任务异常繁重、压力十分巨大。三是今年春运具有较大不确定性。预计今年春运我市人口流动规模会有所减少，节前客流相对分散，节后返程仍然较为集中。但受疫情影响，客流存在较大不确定性，局部时段客流锐减和剧增的可能性较大。

02今年春运我市人口流动规模会有所减少，如何保证旅客走得了、走得好，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感？

芜湖市道路运输管理服务中心副主任 朱照平：

       一是落实运力安排。道路客运方面，组织各类营运客车1300台投入春运（含班线车、旅游包车、农村客运班线车），座位数4万个，日发1800班次，日发客流量约3万人次。城市公交投入车辆1400余台，日均发班6000余班次，预计日发乘客约23万人次。城际公交投入车辆139台，座位数4076个，日发745个班次，预计日发旅客1.8万人次。出租汽车方面：组织引导市区3700辆出租车和1400辆网约车参与投入高铁站、长途汽车站等重点场站的旅客疏散。

      二是优化运输衔接。与相关单位加强协同配合和信息共享，优化公交、出租车与干线运输的衔接，确保旅客及时疏运，特别是重点枢纽的夜间疏运，畅通出行“最先和最后一公里”，提高综合运输效率。鼓励公交公司配合高校、企业，为学生、员工提供校（企）站间的集中接驳。鼓励创新联运方式，开展预约巴士等联运服务。积极配合人社、教育、文化和旅游等部门推动务工客流错峰返乡返岗、学生错峰放假、避峰开学、非必要不旅行、旅游限量错峰接待等，做好削峰控量工作。

      三是提升服务品质。牢固树立“以人为本”的服务理念，加强车站等客运枢纽站场环境整治，配备口罩、消毒用品等防护物资，规范客运枢纽引导标志，优化安检、换乘等流程，减少旅客进出站拥挤和站内聚集。积极开展定制客运，加大网上售票力度，提升联网售票服务水平，推广电子客票，扩大“无接触”售检票服务，继续为务工人员、学生等旅客提供预定团体票。在主要枢纽站场设立重点旅客、母婴哺乳区、特殊旅客候乘区，为困难旅客提供关爱帮扶，对有需要的老年人提供“健康码”代办代查、人工售检票、咨询指引等服务。认真落实国家有关规定，为军人、消防救援人员及其随行家属提供优先优待服务，道路客运企业要严格落实特殊旅客权益保障有关规定。精准实施志愿服务，按照倡导发动、安全第一、因地制宜、大站为主、精简岗位、优化服务的原则，稳妥开展春运志愿服务“暖冬行动”。重点围绕疫情防控宣传提醒、咨询引导、票务协助等实际需求，精准确定岗位，加强规范管理。按照“非必要、不上岗”和“谁使用、谁管理、谁负责”的原则，切实加强志愿者防疫及服务保障。

03每年春运期间，我市都会开展平安春运的专项督查，那今年这方面的工作开展的如何？

芜湖市交通执法支队机动应急执法大队大队长 金舜：

      2021年，由于受疫情的影响，我们今年的春运更具有严峻性和特殊性。我们交通执法支队在做好疫情宣传和疫情检查的同时，提前部署提前谋划，在针对高校学生提前放假的前提下，为了让学生安全回家，我们支队组织了多个执法大队进行联合检查。检查中我们一共查处了44台拼客出租车，都已经立案处理，有效净化了道路运输市场秩序。另外为保护合法经营，我们支队也加大了打击非法营运的力度。2021年至今，我们共查处了各类非法营运私家车24台，同时我们执法支队主动联系交警支队开展联合执法。春运第一天，我们走进企业进行安全检查。下一步，我们将和交警支队联动，加大路面的检查和打击非法营运行动。

04前不久我们执法支队开展了“两客一危”专项检查。在检查中，主要发现和查处了哪些情况和问题呢？

芜湖市交通执法支队机动应急执法大队大队长 金舜：

      前段时间我们和镜湖交警大队，还有高速一大队进行了联合检查。分别是在二环路和芜宣高速出口，对“两客一危”车辆进行安全检查。在检查中发现了有四辆班线车不按规定路线行驶，三辆班线车不按停靠站点停靠，其中一辆危险品车辆是未随车携带电子运单，还有一辆危险品车辆没有押运员，针对这个情况我们将对他们进行行政处罚，同时我们也约谈了企业，要求企业落实安全主体责任，同时给他们下达了责任整改通知书，要求企业落实安全主体责任，杜绝安全隐患。

05在往年春运期间，市民会反映一些出租车违规拒载，不打表收费等情况，那么当我们遇到这些情况时，该怎么样维护自己的权益，向什么部门去反映这类问题呢？

芜湖市交通执法支队机动应急执法大队大队长 金舜：

     春运前，我们交通执法支队和运管服务中心共同出台了一份《致全市出租车驾驶员一封信》，要求出租车驾驶员在春运中规范经营，不得违规经营。如发现有违规行为将从重处罚。另外，要求公司对驾驶员进行停班学习三天的处理。我们在这里也提醒广大市民，如果在春运中碰到有些驾驶员违规经营的话，请尽可能的收集好证据，拨打12328电话号码进行投诉，将发生的时间、地点、车牌号和驾驶员的姓名提供给12328的接线员，下一步我们将有工作人员回访，会处理到位。

06为避免在公共交通工具与他人近距离接触，今年咱们市民选择小汽车出行的比例可能明显提高，针对这方面的情况，交警部门采取了哪些保障措施？

芜湖市公安局交警支队秩序科副科长 陈剑峰：

     在目前疫情常态化管控下，群众出行的方式和时间都会发生变化，春运期间市民自驾出行比例可能还是会有所上升，高速公路车流量仍会呈增长态势，重点时段、路段车辆拥堵等问题可能较为突出。为此，提醒广大市民在出行时，首先要对车辆进行全面检查和维护，重点对刹车、轮胎、车灯等进行检查，并配备好故障三角架，确保车辆状况良好的前提下上路行驶；第二要合理选择行车路线，通过收听广播、关注“芜湖交警”微博、微信公众号等，提前了解路途天气变化和路况信息，借助导航规划好行车线路和备用线路，切忌在高速公路上违法停车和违法倒车；第三文明驾驶，杜绝交通违法行为。保证充足睡眠和安全车速，严禁超员、超速、疲劳驾驶和酒后驾驶；第四轻微事故快速撤离，发生轻微事故未造成人员伤亡，应在确保自身安全的前提下立即撤离现场，行驶至服务区后自行协商处理或报警等候处理，以防造成交通拥堵或引发二次事故。如车辆不能移动，应在事故车后方150米外设置故障三角架，人员立即撤离到应急车道外的高速公路路肩，报警等候处理。另外，在遇到前方道路拥堵时，请耐心等候依次通行，严禁占用应急车道行驶。     

07往年春运期间，是雾天和雨雪冰冻天气多发易发的时间，包括像长江大桥这样贯通南北的路段易发生拥堵，道路保通保畅压力增大，这方面交警部门将采取哪些措施？

芜湖市公安局交警支队秩序科副科长 陈剑峰：

     芜宣高速芜湖主线站、芜湖长江大桥（一桥）、芜合高速雍镇主线站、芜合高速马西枢纽、沪渝高速钟鸣枢纽等高速节点一直以来是我市春运期间的拥堵路段。为此，我们首先加强信息研判，针对这些关键节点采取“一点一策”，提前制定分流预案，在桥梁、隧道、收费站、服务区、互通立交等瓶颈路段加派警力，提前做好引导分流，未堵先疏。其次，我们主动对接气象部门，针对可能遇到的恶劣天气，坚持每日情报研判、发布警示提醒信息，积极协调路政、道路养护部门，备足应急物资。一旦发生冰雪雨雾恶劣天气，启动各类应急预案，统筹调度，联动协作，通过引流疏导、限速通行、间断放行、分车型放行、警车带道等措施，最大限度保障道路通行，最大限度减少封路，防止大批人员滞留。最后，我们会适时将道路危险路段、事故多发点段和高速易拥堵路段等信息通过“芜湖交警”微博、微信公众号对外公布，还请市民朋友注意关注。

08今年春运期间，我市要求相关部门要落实落细场站和运输工具分区分级疫情防控措施。这个分级防控，具体有哪些措施和要求呢？

芜湖市道路运输管理服务中心副主任 朱照平：

     一是严格落实客运场站、服务站所和运输工具分区分级防控要求。严格落实消毒、通风、清洁、口罩和手套等佩戴、体温检测、健康码扫码、场站聚集控制、车辆客座率控制、乘客实名制购票、临时留观区设置、随车配备消毒剂、防疫宣传等要求。全面梳理售检票、进站、安检、候车、中转、乘车等人员易聚集环节，采取严控超员、增加通道、优化流程、控流限流等针对性措施，减少人员聚集。

     二是强化进出中高风险地区客运管控。暂停进出中高风险地区所在县级行政区域内的省际、市际道路客运和跨城公交。途经中高风险地区所在县级行政区域内的客运班线，严格执行“点对点”运输，不得在中高风险地区所在县级行政区域内上下客。

09对于我们的乘客和运输行业的从业人员，都有哪些具体要求？

芜湖市道路运输管理服务中心副主任 朱照平：

     一是严格落实100%戴口罩、测温、扫码等。所有客运一线服务人员和乘客必须100%规范佩戴口罩，按要求测量体温，旅途中仍要做好健康检测，发现体温高于37.3℃，或有呕吐、乏力、腹泻症状的乘客，立即拨打120电话，移交当地卫生健康部门。进入客运站的旅客严格落实实名购票、对号入座、测温、戴口罩、扫健康码、“一米线”等防护措施，不予配合的顾客，一律拒绝入内。

     二是落实重点从业人员核酸检测和疫苗接种。对从事进口冷链食品、进口货物相关工作人员，客运、公交、出租车、网约车驾驶员，严格落实核酸检测和健康管理措施。按照市防控办统一安排，引导鼓励重点从业人员进行疫苗接种，已经登记的主动对接相关部门加速接种进度，尚未登记的加强引导，在知情自愿的基础上，尽早实现“应接尽接”，全面有效提升道路运输重点从业人员防护水平。

10在疫情防控的特殊时期，应急预案的制定和实施是保证2021年春运安全平稳有序进行的基本措施，我们为今年的春运都制定了什么样的应急预案？

芜湖市道路运输管理服务中心副主任 朱照平：

      一是疫情防控应急预案。根据疫情防控需要，及时采取加大消杀力度、降低客座率等更严格防控措施，必要时按照上级部门的统一部署减少或暂停客运班线。针对局部突发疫情可能引发的交通管控、检查升级、客流突变、车次停开等情形，及时公示，并通过广播、滚动显示屏等告知旅客客运班次调整等情况，同时做好退票、24小时开放候车厅、提供开水和食品等服务工作。对于暂停城市公共交通客运服务的，在做好疫情防控的基础上，为医护人员、公共服务人员、老弱病残幼等各类重点人员提供必要的出行保障，做好防疫应急物资和人民群众生产生活必需品等的运输服务保障。

      二是安全生产应急预案。在突发安全生产事故、突发公共事件时，第一时间启动应急响应，协调和组织各方人力、物力、财力，开展应急处置。

      三是运力保障应急预案。为及时疏运高峰客流，在确保安全运输的同时，运泰各分公司分别准备5台应急运力保障车，运泰涉外公司准备20台旅游包车作为应急车辆承担突发客流、高峰客流等紧急状况下的旅客疏运任务。

      四是恶劣天气应急预案。根据气象部门大风、寒潮、暴雪等气象灾害监测预报预警，督促运输企业密切关注运营线路的天气状况和道路通行条件，在不能保障安全运行的条件下，暂停或调整发车班次。客运站发生大面积延误时，及时调派力量，做好引导疏散，避免出现大规模人员（车辆）滞留。

芜湖市公安局交警支队秩序科副科长 陈剑峰：

      围绕春运平稳有序目标，提升应急预案管理水平，我们制定了《雨雪雾冻恶劣天气交通应急管理工作预案》和《交通排堵应急分流处置工作预案》，通过分级响应预警、强化管控措施、规范处置流程，最大限度缓解恶劣天气、道路拥堵对市民出行带来的影响，确保道路通行有序畅通。此外，1月25日起，市公安局在全市公安机关部署开展“全警勇担责、为民保平安”活动月工作，组织市局机关、分局派出所民警共同参与交通安全管理工作，最大限度投入警力扎实做好2021年春运道路交通安保工作，全力预防重特大道路交通事故，为人民群众欢度春节创造良好道路交通环境。