商家数字化运营进入“深水区”支付宝首发商家数字化自运营模型

在数字化运营时代，支付并不意味着交易结束，反而是商家数字化运营的开始。近年来，以支付起家的支付宝开始发力商家数字化，过去一年，平台开放了通用产品78个；平台与生态伙伴共建场景解决方案超200个；小程序月活提升近3成。

7月21日，2022支付宝合作伙伴大会在杭州举行。蚂蚁集团副总裁、支付宝生态发展事业部总经理何勇明表示，当前商家数字化运营已经进入“深水区”，构建可运营的用户资产与持续转化才能增强商家数字化的生命力。

何勇明在大会上称，流量的背后是数字，而数字背后则是每一个人，数字化应该助力于服务本身。虽然在数字化中有很多变量，但服务、生意的本质并未改变，核心仍是关注用户，聚焦提升产品和服务体验，让用户持续成长。

“数字化可以帮助商家更好洞察用户的消费理念和消费形态，助力其创新产品和服务体验。我们要更多聚焦在服务、用户的本质上，才是数字化服务的生命力。” 何勇明称。

21日，支付宝首次对外发布了商家数字化自运营模型“C-CARE”，是商家在支付宝上做精细化用户运营的整体方案，即以用户价值为中心（C），从扩大用户规模（C）、促进用户活跃（A）、激发用户潜在价值（R）和提升经营效率（E）4个维度入手，帮助商家解决从获客、转化、复购到用户沉淀的问题。

在“C-CARE”的整体方案之下，支付宝今日发布了诸多赋能商家数字化的具体举措。

支付宝开放搜索“小程序直达”，所有商家只要有小程序，就能配置搜索直达专区；“消息”功能升级，商家小程序可通过支付宝App首页的消息提醒向用户推送订单消息、支付消息、订阅消息，进行用户召回，同时支付消息开放，商家可以基于支付绑定小程序，扩大私域运营空间；公域“日常推广”功能上线，商家有机会获得免费流量推荐；新升级的生活号与小程序一起，从内容营销到服务转化，助力商家数字化运营。

截至目前，支付宝App首页搜索框、首页应用中心、首页消息提醒、首页推荐卡片、支付成功页、生活频道、消费券频道、会员频道等8大“黄金流量位”均已面向商家开放。

除此之外，21日，支付宝方面还宣布，未来一年，将投入100亿资金资源，重点用于两大部分，一是对商家、服务商的费率优惠及返佣；二是为商家、服务商提供免费公域流量激励。

从过往案例来看，支付宝提供的多项数字化运营工具可提高商家营销额。

以北京海洋馆为例，受疫情影响，其一度闭馆，2021年12月份，北京海洋馆开始运营生活号，很快运营团队发现，科普内容更受欢迎。

随后，北京海洋馆开始定制科普内容，互动量也随之上涨。除此之外，北京海洋馆还通过视频打造了“企鹅的社恐日记”、“鲨鱼保安日记”、“板片子的打工日记”、“豹里豹气的中华鲟”等一系列IP，特别是那条长得像海豹的中华鲟直接火出圈，带动视频播放量暴涨。

由于支付宝生活号与小程序打通，用户在生活号看直播，便能跳转至北京海洋馆小程序购买门票，便利直播转化，据了解，北京海洋馆仅靠直播订票量就涨了3倍。

新京报贝壳财经记者 潘亦纯 编辑 岳彩周 校对 柳宝庆