【3·15】音箱换货 “软磨”4个月没消息

维修点:非实体店商品调货周期长

来源:芜湖新闻网—大江晚报编辑:张清晨发表时间:2018-03-07 00:27:04
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网购商品便捷又实惠,已经成为现代人的生活方法之一。除了质量价格外,其售后服务也是消费者关心的焦点。这不,芜湖市民潘先生就碰上了一个“超长”换货期。

日前,潘先生致电本报新闻热线3838110,他告诉记者,自己于2017年2月4日在京东商城购买了一台飞利浦SBM120(SLV)插卡音箱,质保期是一年。“当时做活动,100多元买的,市场原价应该是200多元。”2017年10月27日,音箱出现充电发热的问题,无法正常播放,潘先生就将之送到了位于镜湖区工农路的特约维修点。“维修师傅的回复是修不了,只能换,要等上面到货了,再通知我去拿。”

谁知,这一等就是4个多月,从头一年秋天到第二年春天,音箱还是没拿到家。“我前前后后与售后点联系了十几次,得到的回复都是总部没发货,他们也没辙。后来我又拨打了飞利浦总部的400电话,对方说要反馈给本地的售后处理,劝我等消息。总之两面推,就这么‘软磨’着,不了了之。”潘先生强调,他的所有票据如发票、三包卡都是齐全的,网购途径也很正规,商家亦承认商品在保质期内,但就是没个结果,“这么大一个国际品牌,太没道理了。”

3月6日中午,记者来到了这家特约维修点。记者说明情况,负责人范师傅表示,潘先生的音箱之前换过一次,这是第二次了。至于为什么耽误这么长时间,也是有原因的。“这个音箱型号在本地实体店是没有出售的,我们也买不到对应的零配件来维修。要换货的话必须通过总部,需要特批,再从外地协调运送,周期长是难免的。”好消息是,现在新的换货商品已经到了,总部也通知了潘先生,他随时可以来维修点取货。(记者 程茜


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