邮储银行芜湖市分行开展消费者权益考评工作

及时跟进消费诉求  持续提升服务水平

来源:芜湖新闻网编辑:江晟发表时间:2018-01-10 17:26:28
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日前,邮储银行芜湖市分行消费者权益保护工作委员会对各部门、支行开展全面考评。据悉,本次考核旨在科学评估全行消费者权益保护工作开展情况,激励约束自身合法合规经营,进一步加强内部自律,有效防范行为风险,确保监管要求落实到位,充分彰显消保应有作用。

按照“能否按照监管规定及市分行工作要求;是否积极完善组织架构、健全消保工作机制;有无优化投诉管理、持续加强宣传教育;产品服务售前、售中和售后的全过程管理情况;对内外部检查发现存在的不足及问题采取措施整改到位”等11项28个指标,邮储银行芜湖市分行消费者权益保护工作委员会,分别对各部门、各支行进行自评和复评,并在全行通报考评结果,让消保意识真正深入到各部门,体现到全体员工思想中、落实到日常工作中,逐步强化与提升全行消保工作水平。

据了解,今年邮储银行芜湖市分行还继续加大消保工作力度,将消保工作融入到各项制度设计和日常工作中,通过扩大金融及消费者维权知识宣传覆盖面,及时跟进消费者各项服务诉求,不断强化本行金融消费者自我保护及金融维权意识,持续提升全行服务水平。(郑琦)

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