用“你好”扬起文明的微风

来源:芜湖新闻网—大江晚报编辑:张清晨发表时间:2017-07-13 23:33:03
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生活中,你如何跟别人打招呼?一般来说,比较熟悉和亲近的人,我们往往省去那些客套话,开门见山,有话直说。与陌生人或者关系没那么近的人碰面时,你可以点头示意,或者道一声“你好”。见面问好,既是一种社交礼仪,也是最常见而有效的人际关系破冰方式。一句“你好”,简约而不失友善,客气而不失亲切,不卑不亢,长幼咸宜。如果能搭配一点真诚的笑容,那更是再好不过。

《向上车乘客问好 “的哥的姐”为何“金口难开”?》,这是昨天本报刊发的一篇报道。从事服务性工作,如果说服务技能是“硬件”的话,那么服务态度就是“软件”。在硬件有保障的前提下,优秀的软件可以让硬件发挥更大的效用。车开得稳,别人会竖大拇指;说话客气,则会让人如沐春风。出租车是城市的流动窗口,“的哥的姐”向乘客问好,往小了说是服务行业的一项规范,往大了说透着一座城市开放与包容的气度。

“的哥的姐”“金口难开”,关键还是习惯没有养成。如果真要觉得乘客一上车就对其微笑问好有点尴尬,那么不妨在“你好”后面再加问一句“请问去哪儿”,既显得自然又顺利切换到服务主题,也可避免少数素质欠佳的乘客抓住“你好”这个由头冷嘲热讽。

报道的另一个细节引人思考。据12328交通运输服务热线工作人员反映,几乎没有乘客会因为上车司机没有主动问好而进行投诉,由此可见市民对出租车营运服务规范和文明礼仪的宽容度较高。司机的沉默和乘客的宽容,折射出当前人们的文明观念还稍显淡漠,这也是我们为何要努力创建全国文明城市,大力营造文明氛围的原因。

予人玫瑰,手留余香。善待他人,也会被人善待。让我们别吝啬自己的善意,用短短一声“你好”,扬起文明的微风。

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