创满意窗口 争一流服务

——记芜湖市微笑服务之星、芜湖县市场监督管理局注册审批局职工王芳

来源:芜湖新闻网编辑:罗成发表时间:2018-08-01 16:03:54
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她有着8年党龄,入职近7年,一直坚守在政务服务中心窗口岗位,面对面服务办事群众,急群众之所急,用自己的言行,诠释了一名“窗口人”爱岗敬业、甘于奉献的人生价值,践行了一名共产党员的高度政治责任感和先进性。

对于办事群众的咨询疑问,她解答起来不厌其烦;对于年纪稍大、文化程度低一点的,她还手把手地指导其填写;对于不属于该部门的咨询,她主动上网搜索相关电话及地址告知。工作中面带微笑、细声细语、服务周到,获得了群众及同事的衷心赞扬。

她多次被评为窗口优秀工作人员,其所在的窗口七年多来,一直是政务服务的“优秀”、“红旗”窗口。

她就是芜湖市微笑服务之星、芜湖县市场监督管理局注册审批局职工王芳。

爱岗敬业讲奉献

王芳走上工作岗位以来,就一直在一线窗口从事登记工作,在这平凡而枯燥的工作岗位上,她饱含着热情,不论份内份外,她都会毫不犹豫的承担下来,尽心尽力的做好,让领导放心,让办事群众满意,用热情和执著为我县企业增量提质而默默奉献。她始终坚持在求知中增长才干,在创新中成就事业。她对于完全符合法律规定的,确保“畅通”;对于法律没有明确规定,但有利于企业发展的,注意“变通”,对于需要前置审批的,主动“疏通”;对于法律法规明令禁止的,加强“沟通”。 由于长期坚守“四通”服务理念,不断改进服务质量,提供优质热情的服务,不仅得到领导肯定,也赢得了办事群众广泛赞誉。她始终坚持“资料齐全的马上办、资料不全的指导办、紧急的项目加班办、特殊的项目跟踪办、重大项目汇报自办”。 由于建立了完整的“五办” 便民利民服务制度,办事效率大幅提高,不仅为重点工程项目落地生根提供了保障,也为群众办事少跑冤枉路提供了便捷。

2015年初的一个傍晚,外面飘着鹅毛大雪,她正准备下班,只见行色匆匆一行来了三个人,原来是招商一局同志带着我县重大招商引资企业“颖明(芜湖)紧固件有限公司”的投资者前来办理营业执照,由于投资者赶夜里的飞机去台湾,必须在走之前提交注册登记材料,但是行程匆忙的他们,还没来得及准备任何登记材料。王芳听到后,感觉时间十分紧迫,二话不说,立马投入到工作状态中,手把手指导企业填写登记表格,边与企业沟通边帮企业打印书式材料,一直忙到晚上七点多才把企业注册登记材料全部备齐,投资者十分感动,不禁感叹“芜湖县投资环境真的十分优厚” 。这样的事例,对于王芳来说可谓是家常便饭,举不胜举。

创新服务作表率

为了打造更贴心的营商环境,2014年,安徽新芜经济开发区管委会成立了“芜湖县企业服务中心”,王芳所在单位需要派遣一名同志入驻窗口,负责开发区企业的注册登记工作。由于管委会地处相对偏远,加上需要与形形色色的外地人打交道,十分不易,单位许多同志都打退堂鼓。当领导找到她的时候,她义不容辞的答应了。到新岗位后,虽然她对于各类业务办理早已烂熟于心,各项提交材料规范及流程也能脱口而出,但她从没间断过自学,不仅钻研工商登记业务知识,学习各项法律法规,更是时刻关注各类行业热点及新兴行业。她说:“商事制度改革逐年推进,工商窗口涉及业务从内容到形式也在不断推进,作为一线经办人,只有先把政策研究好、研究透,才能真正了解企业的登记诉求,才能真正做到优质服务。”

除了日常窗口工作以外,王芳还负责三户开发区企业的对接工作,对接工作不是大家想象的那么轻松,大到负责将国家政策尤其是安全生产政策保质保量地宣传到位,小到代缴企业水电燃气费,她都能有条不紊地完成。遇到文明县城创建检查时,她清早就要挨家挨户的去企业,保证企业整体的卫生状况达标;遇到夏季洪水泛滥时,她已记不清连续多少个周末没有休息,坚守岗位,随时待命;遇到一年一度的“企业产需对接会”时,她时刻关注企业产品是否安全、完整的到达会场,以便企业更好地开拓市场。

助推商改争主动

随着商事制度不断改革,企业注册窗口不仅是具体实践者,更需要顺应形势进一步提升服务。优质服务不仅指态度亲切,更重要的是通过商事制度改革,提高政府效能,降低企业准入门槛及办事成本,让更多的投资者感受到改革红利,激发市场活力,优化营商环境,这才是窗口工作永恒不变的宗旨。为此,她积极投身改革中,出主意、想办法,借鉴各省市县先进作法,与软件工程师沟通,无论是 “一照一码”、“三证合一”、“五证合一”,还是“简易注销”、“全程电子化”改革,她都冲在最前线,成为改革大潮的参与者和推进者。

为方便群众办事,王芳积极投身全程电子化工作中,目前我县已全面实施登记注册全程电子化,企业登记逐步走向了“零见面、无纸化、零费用”模式。考虑到有的投资者仍停留在原先现场登记模式下,不愿意尝试新的登记方式,王芳发现这种情况后,主动上前给他们讲解身边成功的案例,鼓励他们勇敢大胆尝试,并手把手教他们如何操作,让他们充分享受到全程电子化给大家便利和快捷。日复一日,在她的主动宣传及耐心指导下,全程电子化系统申报企业登记数量呈“井喷式”增长,截至目前,我县通过全程电子化系统共办理企业登记近200户。

在工作岗位上,她始终用自己最朴实平凡的行动讴歌着共产党员的灵魂,树立着共产党员的光辉形象。怀着对工作的满腔热忱,本着全心全意为人民服务的工作理念,发扬无私奉献精神,立足岗位,永争一流。在她身上,闪耀着一名共产党员对党始终不渝的忠诚,彰显着一名普通共产党员“倾心群众,群众放心”的本色与担当!

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