好社工虽年轻服务居民很走心

陶烨是龙山街道天门社区的一位普通的社区工作者,尽管今年才25岁,但是她非常踏实,认真为辖区内的每一位居民服务,弘扬社会正能量,得到社区广大居民的认可与点赞。

作为天门社区一名普通又具代表性的社区工作者,一名窗口服务人员,陶烨于2017年年末走上了这个岗位,近两年的时光过去了,她快速成长,与当初的稚嫩相比,她现在越发从容成熟。她越来越懂得了“俯身倾听民声,倾心服务民需”含义,这是每一个社区工作者的行为准则;她也越来越明白“爱岗敬业,不畏辛劳,踏实奉献”,这是每一个社区工作者人心中的铮铮誓言。

窗口服务主要是接待居民,这代表着整个社区形象,同时也要求对社区各项事务熟悉程度,社区设有两个综合受理的窗口,陶烨作为一名综合受理窗口的服务人员始终带着深厚的感情去做工作。窗口服务较多的是来咨询有关计生、民政的政策事项,她总是虚心的去请教同事或者咨询上级相关部门,得到解答后会记录下来和同事交流并且及时反馈给居民,这样短短三个月的时间,她就获得了社区大部分居民的认可。他们评价说,“就是那位有礼貌的小姑娘,服务特别到位”。

2018年8月,按照上级残疾人动态更新工作要求,社区对辖区内重点残疾人进行汇总,一共146位残疾人,其中有居住在未拆迁的四垾村居民,村里部分道路不好走,居民秦奶奶年事较高,行动不便,视力残疾,陶烨作为社区社保专干,和社区志愿者一起上门登记核查信息;还有居民刘大叔,肢体残疾,没有手机;多重残疾的李大娘,这样因为身体不便到社区登记信息的居民占了近半数,她为了确保每位残疾人的基本信息都准确无误,都是上门一一核实。

在陶烨眼里,社区工作是光荣的,因为时时处处都在为人民服务,她做每一件事情,都直接联系着普通百姓的心,代表着社区的形象。窗口服务会遇到少数不讲道理的人,但是无论何时,陶烨都用真诚踏实的服务默默的化解了一个又一个矛盾。

2018年年末,全年最忙碌的时期,许多因病或突发意外的居民年末集中来社区申请救助,按照上级申请救助工作要求,填写审核调查表格,每一页资料都要认真仔细,上门随访调查真实性,社区召开民主评议、公示,所有的申请资料做到完备详实,她对每一份申请材料负责,对每一位申请人负责,争取让每一位前来办事的居民满意。陶烨相信,只要兢兢业业,只要真心为民服务,哪怕是一颗螺丝钉也会发挥巨大的作用。(张云云)