叶苗苗:守望小区 情暖万家

叶苗苗,女,1987年出生,从事物业管理工作11年以来,在改善提升小区物业服务水平工作中表现突出,她始终坚持吃苦在前,享乐在后,爱岗敬业、任劳任怨,努力加强自身修养,员工和业主称她是一个“爱事业,能干事,干实事,可信赖的好领导”。她从事物业物业工作多年,表现出优秀的综合素质和出色的工作能力,经常主动留下来加班,一心一意扑在工作上,想方设法把工作做好,从不叫苦叫累。除了工作之外,她还成为了凤凰城社区志愿服务队的一名志愿者,乐于奉献,不求回报。

2008年,叶苗苗从安徽农业大学物业管理专业毕业,就加入了伟星物业工作,期间曾担任过客服主管和物业前台、管家工作,虽然同专业的很多同学都觉得物业管理工作比较辛苦,选择了其他工作,但是她仍然选择了自己所学的专业对口的工作,通过几年的物业工作积累和磨练,她的综合素质快速提升,不知不觉已经从事物业工作11年了,已经从大学刚刚毕业青涩的小姑娘,成长为一个职业经理人,她接管的银湖时代、玲珑湾小区接连2年物业费收缴率和客户满意度都达到100%,实现了公司第一个双百小区,成绩的取得必然跟她的辛苦付出是分不开的。

物业服务直面辖区居民,她早已将志愿服务的理念融入了她的工作之中。她认真负责,全身心投入为居民服务的事业之中,她对待居民群众如亲人,只要是他们提出的合理诉求,都尽可能满足,处理不了的也跟居民做好沟通解释工作,她严格要求自己,工作中身先士卒。随着芜湖被评为文明城市,对于城市环境要求高,对于市民的文明素质要求也更高。凤凰城作为老旧小区,拾荒的业主和堆放杂物的现象屡禁不止,为了将这一安全隐患彻底解决,她组织了“飓风行动”,身体力行带领环保志愿队的志愿者们,开展了历时30天的清理工作,将园区所有堆放杂物、垃圾的地方进行了一遍清理。虽然清理工作让有些喜欢堆放垃圾的居民不满,但是她的付出得到了大部分居民群众的一致好评。

物业的管理工作,让她积累了丰富的实践管理经验,但是她仍然觉得不够,因为志愿服务需要志愿者有更强的专业素养,于是她利用业余时间,努力学习,提升自己。通过坚持刻苦地学习,她还成功取得了本科毕业证书,理论知识的学习和实践的积累,让她连续几年被评为年度优秀经理和社区优秀志愿者。为了方便服务居民,及时为居民们提供服务,她的电话永远24小时开机,只要居民有需要,她随时提供帮助。

2017年,丰华康养中心在凤凰城落脚,里面居住的大都是空巢老人和生病需要看护的老年人,年龄最大的都103岁了。看着这么需要照顾的老人,叶苗苗没少出力,她经常利用业余时间积极参加“送温暖、送健康”志愿服务活动,经常到敬老院去慰问孤寡老人,在带去生活用品的同时也把欢声笑语带到老人身边。在敬老院里,她给老人们打扫卫生、陪老人聊天散步、给老人们包饺子,为敬老院的老人们查体,认真地讲解老年常见病、多发病的自我保健知识和早期预防知识。她和志愿者们的用心付出,为老人们带去了大家庭的气氛和老人需要的子女应该给予他们的关爱,使100多名老人感受到社会的温暖。

凤凰城小区现有6223户居民,其中有200多户商铺,300多户别墅,70多户安置房,居民群体跨度大,需求多样化,管理难度较大,另外因为小区交付年数久,设施设备老化,遗留问题较多,但是她带领管理班子,全心全力想办法、出点子、勤走访,抓落实,从业主关注的事情着手,一个一个把问题解决好,用她的话说,就是“要想办法把管理服务工作做到位,让居民们住的舒心、过得开心、离家放心”。2018年-2019年她向总公司申请投入50余万元,对小区公共区域玻璃、木质园林小品、消防外保温进行了更新改造,同时为了满足居民非机动车停放需求,将园区部分地方进行改造,设置临时非机动车停放点,另外向公司申请将所有非机动车库向社区居民开放,引导居民们入库或者前往临时停放点停车,规范了小区停车秩序,小区整体环境得到了大大的改善。

在日常工作和生活中,她始终严格要求自己,事事以身作则,廉洁奉公,办事公正公平,身体力行,注重实际,办事深入,她性格直爽,乐于助人,关心同事,以诚待人,平时每逢节假日,她总是坚守岗位,把休假的机会让给员工,她还经常与员工谈心,帮助解决他们工作中或者生活中的困难,她毫不吝啬自己的工作经验,对员工尤其是上任的主管,她亲自传帮带,并根据员工实际,制定严格而有效的培训计划,用足够的耐心、足够的恒心和细心,培养了一个个业务骨干,她用满腔的工作热情和高昂的处事态度,感染着身边的每一个人,用实际行动诠释了“用心服务、创造幸福”的志愿服务宗旨。

叶苗苗表示:“作为一名社区志愿者,我深感自豪,予人玫瑰,手有余香,作为祖国建设事业的接班人,我们要不断发扬民族的优良传统,为祖国建设发光发热。”(张锐)

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