【工行温度】做个有心人,客户就在身边

—— 芜湖分行“到账伴侣”营销案例

工行芜湖中山路支行信贷客户经理赵琼,从事信贷工作2年。从三尺柜台到运营主管再到客户经理,不同岗位的转变,让她养成一个习惯,就是喜欢观察在众多陌生的面孔中,是否有询问的眼神,遇到这样的眼神,她总会主动上前询问是否需要帮助,然后为客户解决问题。

这次她遇到的客户是一位建筑行业的客户,主营建筑劳务服务,建筑工程、土石方工程、建筑装修装饰工程,城市园林绿化,水电安装,建材销售。该客户在她们营销走访他朋友的公司时恰逢在场,交谈间该公司的法人对我行的融资类产品非常感兴趣。客户表示此前从未考虑过银行融资,担心风险,通过宣传,立刻达成合作意向并约定时间开立对公账户,建立信贷关系。后来成功放款200万元,放款时客户发现没有信息提示,于是提出如果有信息提醒,对自己公司账目的进出会第一时间了解和掌握。随后向该法人介绍了我行最新对公账户信息提醒功能——“到账伴侣”,该功能可以添加多个手机号码,最多高达10个手机号,且每月费用仅为30元。法人当场表示立刻开通,并希望我行可以协助会计指导他们如何操作。就这样,通过间接营销成功拓展了一户信贷客户,也营销了一户“到账伴侣”产品。

营销看起来简单,但真正做好,不仅业务要熟练,而且知识面要广,要将学习的产品知识灵活运用,用心服务。只有细心、用心,才能才会有越来越多的幸运向你聚集。