工行芜湖无为西门支行开展新员工服务心得分享活动

为打造优质服务网点,提升新员工服务技能,5月19日,工行芜湖无为西门支行利用班后时间,组织网点新老员工进行客户服务心得的分享活动,全体员工各抒己见,分享活动对于员工服务技能的提升取得了一定的效果。

入行不满半年的客服经理何佳佳表示:眨眼间,近半年过去了,看着自己坐的那个位置,感触良多。在柜台见识过形形色色的客户,以及进进出出的资金,她越来越意识到银行服务的状况直接体现了银行管理水平的高低,体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,良好的服务更是展现在客户面前的是一种品牌。

入行一年多的客服经理傅艺璐表示:客服经理这一岗位是面对客户的第一窗口,好比一个人的容颜,肩负着给顾客留下第一印象的重任。文明优质服务,其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待客等基本服务规范化,更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念,从而提高员工服务质量和服务水平,把工行最优秀最美的一面展示给大众。

入行近两年的客服经理张安良认为:一要积极提升服务,诚心感动客户。服务工作无小事,服务细节暖人心。对客户做到“四个满意”:服务态度让客户满意,服务质量让客户满意,服务时间让客户满意,服务方式让客户满意。二要注重窗口形象。小窗口,大银行。柜台服务的好坏直接影响到工商银行社会形象,优质的服务就是最好的广告。三是可以采取“走出去,请进来”的方式,认真听取客户的意见,想客户所想,急客户所及,只有这样,才能赢得更多客户的信赖和支持。

分享会的最后,工行芜湖无为西门支行网点负责人对员工的发言做了总结,鼓励大家发挥青年员工的勤奋好学、积极向上的优势,明确职业目标,坚定理想信念,强化能力素质,在自己的岗位上发光发热,为工行的业务发展贡献力量!