【工行温度】工行芜湖赭山支行营业室特事特办 为客户解决燃眉之急

2020年3月2日,一位客户持其父亲的定期存折、存单、身份证、户口本等证件来到中工行芜湖赭山支行营业室,着急要为昏迷不醒的父亲办理取款手续。原来其父亲因酒精性中毒导致昏迷不醒,现在芜湖市第二人民医院重症监护室进行救治,现已丧失民事行为能力,家人对其存折及存单密码也不记得,只好到该行进行求助询问。根据商业银行相关制度规定,客户仅凭其父亲和本人身份证代办密码重置是违反制度的。面对这种情况,支行员工首先安抚了客户,并立即通知了支行营业室主任,本着“关爱客户”的原则,支行营业室主任在了解了客户的诉求后,利用特事特办的做法,收集了客户相关资料,并联系支行分管行长双人赴医院与主治医生核实病人情况并留存访谈记录。于2020年3月5日,我行为客户办理了密码重置业务,成功地将医疗费用汇入医院账户,解决了客户的燃眉之急,受到了客户的好评。